Naar boven

Ruilen & Retourneren

Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Net als in onze fysieke winkels staan wij voor een uitmuntende klantenservice en grote mate van flexibiliteit. Indien de aankoop toch niet naar wens is, kunt u het artikel onbeschadigd en in de originele verpakking binnen 30 dagen bij ons terugbrengen of –bezorgen. Indien het artikel al gedragen/gebruikt is of ontdaan van verpakking en/of labels, is retourneren helaas niet mogelijk. Wij geven u enkele tips mee voor het uitproberen van uw aankoop met behoud van retourrecht:

- Bij schoenen: pas altijd binnen in huis, op een schone vloer of op een tapijt zodat er geen sporen ontstaan op de onderzool. Indien de maat direct te klein aanvoelt, stop met passen ter voorkoming van uitrekken van het leder. Dunne passokjes voorkomen vlekken in de binnenzool. Hou de schoenen altijd uit de buurt van zonlicht of een andere felle lichtbron om verkleuring te voorkomen. Gebruik in geen enkel geval verzorgingsproducten tijdens de probeerperiode!

- Bij tassen: hou de tassen uit de buurt van zonlicht of een andere felle lichtbron om verkleuring te voorkomen.
Vermijd scherpe randen en vieze ondergronden. Gebruik in geen enkel geval verzorgingsproducten tijdens de probeerperiode!

- Bij sjaals en ander textiel: proberen mag, mits de kledingstukken onbeschadigd blijven. Dit wil zeggen: geen vochtplekken,
make-up-resten, haken, losse draden of verwijderde labels. Het kledingstuk mag ook niet gewassen zijn – professioneel of handmatig.

- Bij verzorgingsproducten, nagellak, inlegzooltjes: deze producten zijn hygiënegevoelig en mogen dus in geen geval worden geretourneerd.
Hou hier rekening mee bij uw aankoop!

Wat kost retourneren?

Bij een retourzending die volgens afspraak en binnen de bedenktijd verloopt, wordt het volledige aankoopbedrag en eventueel door ons aangerekende verzendkosten vergoed. U dient zelf het retour te verzorgen: dit kan gratis in de winkels, eventuele verzendkosten van het retourneren worden u zo bespaard. Voor meer informatie over de regels omtrent retourneren kunt u onze Algemene Voorwaarden raadplegen.

Bij een retourzending per post bent u zelf verantwoordelijk voor deze zending. Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace, zodat er altijd een bewijs van verzending is evenals de mogelijkheid om het pakket te traceren.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Onze producten en hun verpakking worden vooraf altijd streng gecontroleerd op de kwaliteit. Indien er toch iets niet strookt met uw verwachting, of ergens een fout is gemaakt, dan lossen wij dit graag voor u op! U dient dan binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op te nemen, zodat wij snel en daadkrachtig te werk kunnen gaan. Onder het kopje ‘Contact’ vindt u de mogelijkheden en tijdstippen waarop u ons kunt bereiken.

Wat retourneren we niet?

Cadeaubonnen vallen niet onder het retourrecht. Dit geldt ook voor een aantal hygiëne-gevoelige productgroepen en op maat gemaakte bestellingen (custom orders). Tenslotte wordt ook een kortingscode, actievoucher of andere tijdelijke korting niet geruild tegen geld.

Hoe werkt een retourzending?

Bij uw aankoop vindt u een standaard retourformulier, dat u stap voor stap kunt doorlopen om de retour te verwerken. Indien dit formulier ontbreekt, kunt u het aanvragen per e-mail.

Het artikel gaat samen met het het retourformulier in een goede verpakking (u bent zelf verantwoordelijk voor een schadevrije aankomst van het artikel) naar het retouradres dat vermeld staat op het formulier. Terugbrengen naar de winkels is gratis (let op: het aankoopbedrag wordt nooit cash teruggegeven, maar naar u overgemaakt), maar u kunt het pakket ook opsturen.
U kiest dan het beste voor een verzendmethode die aangetekend is en/of traceermogelijkheden bevat.

Wij streven ernaar om binnen een week, maar zeker binnen 14 dagen uw retour volledig te hebben verwerkt. Uw aankoopbedrag en de reguliere verzendkosten worden teruggestort volgens dezelfde betaalmethode als bij uw aankoop, tenzij u aangeeft dit anders te wensen. U ontvangt altijd een bevestiging wanneer uw retourartikel bij ons is aangekomen.
 
Hoe werkt een omruiling?

U heeft toch een ander model of een andere maat nodig? U volgt dan dezelfde procedure als hierboven beschreven. Indien u zeker wilt zijn dan in de tussentijd uw gewenste artikel niet uitverkocht raakt, kun u ons contacteren om alvast een artikel voor u te blokkeren. Zo bent u er zeker van dat u niet met lege handen achterblijft!
U kunt uiteraard ook in onze fysieke winkels de omruiling direct regelen.

 

Voor verdere vragen rondom ruilen en retourneren kunt u de Algemene Voorwaarden raadplegen of contact met ons opnemen!